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市公交集团通过多种手段改善市民出行体验

来源: 今晚报 编辑:李杨 时间:2019-10-13
导读: 记者从市公交集团获悉,自我市开展“三站一场”环境服务提升整治工作以来,市公交集团以为民服务解难题为抓手,通过多种手段改善市民出行体验,为乘客提供更多人性化智能化服务

  天津北方网讯:记者从市公交集团获悉,自我市开展“三站一场”环境服务提升整治工作以来,市公交集团以为民服务解难题为抓手,通过多种手段改善市民出行体验,为乘客提供更多人性化智能化服务。

  日前,公交集团易通公司对天津站副广场和西站南广场公交智能化服务设施进行全面升级改造。记者昨日在天津站副广场公交站内看到,公交候车廊道每条公交线路候车处,均安装了智能导乘大屏和公交IC卡自助售卖充值机。智能导乘大屏上显示着当前线路信息、发车时间提示、日期时间及天气预报等信息,大屏下方是公交IC卡自助售卖充值机。“自助充值机还提供雨伞雨衣、纸巾湿巾、饮料等便利小商品,为市民和游客提供了快捷、贴心、多样的优质服务体验。”乘客王女士说。据易通公司项目负责人介绍,此次共安装27台智能导乘屏和8台自助售充机。

  除了硬件设施的改造提升,市公交集团巴士公司为回应老年乘客智慧出行的需求,在有条件的46个首末站服务窗口增设“公交问询处”,通过场站工作人员与乘客一对一教授的方式,使“手机课堂”融入公交日常服务。为了开好“公交问询处”的“手机课堂”,公司还组织了两场专业培训,覆盖所属各车队30余名业务队长及180余名站务员,帮助老年人智能乘车,掐点候车。

  在提升人性化服务方面,公交8路“学雷锋”志愿服务小分队深入站区、车厢、居民区调研。询问出行信息的乘客中,老年人和外地乘客居多,尤其是需要换乘的乘客,即使当时弄清楚了,往往过几站地就忘记了或者弄混了,为此他们推出了“便民路签”,逐一标注车队所辖各条线路沿途设站信息,一天就被取走50多条。市民李先生说:“年纪大了,有时记不清站点,有了这条‘便民路签’,我们老年人使用起来更加直观便捷,换乘也感到很踏实,志愿者还帮我们标注,怎样转乘、在哪儿下车一目了然。”(津云新闻编辑李松达)


       

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责任编辑:李杨

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